我們的客戶是亞洲地區的市場拓展服務業的領導者,為能提高客戶滿意度及黏著度,客戶能夠於線上進行報修、零件訂購及保固查詢的系統。該系統包含客戶使用的APP及管理人員使用的管理後台。
挑戰
HOS系統需要與客戶原有的工單系統整合,該系統已經使用了非常久的時間,且系統架構及API服務都已有相當的歷史。為了要提供客戶更好的服務,需要整合現有工單系統並設計出符合現代需求的系統,成為最大的挑戰。
解決方案
除了解行銷的需求外同時兼顧工程單位需求,透過跨部門與行銷團隊、工程單位及IT部門的合作下,建構出符合業務需求的流程及架構。
結果
以三個月的時間完成專案建置並驗收上線。
成果截圖
我們的客戶怎麼說